一、ISO20000認證的概況。

ISO20000，即“信息技術服務管理體系”，是面向機構的IT服務管理標準。它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求 。ISO20000提出了服務文化，提供了滿足業務需求的服務的方法論和管理方式的優先權。

獲得ISO20000認證，意味著您的組織達到了世界公認的領先的IT服務管理標準，意味著您的服務管理采用于IT服務管理最佳實踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務。

二、ISO20000認證證書有效期

ISO20000信息技術服務管理體系的認證證書有效期是三年。

期間每年要接受發證機構的監督審核（也稱為：年檢或年審），三年證書到期后，要接受認證機構的再認證（也稱為復評或換證）。